Le Service Client revisité

Un véritable esprit de satisfaction client coûte que coûte

Quotidiennement, le professionnalisme, la disponibilité et les qualités d’écoute de tous nos collaborateurs permettent de répondre au mieux aux attentes de nos clients, dont la satisfaction et la fidélisation sont nos objectifs prioritaires. L’attention permanente portée à ces éléments ont fait de Figarol une entreprise reconnue pour sa qualité de service et de conseil.

Une équipe concentrée sur ses objectifs qualité / réactivité

Tous les services de production, l’atelier d’impression, l’atelier de découpe, l’atelier de couture et de confection, sont tous animés par une seule volonté, servir au mieux dans le respect des délais impartis. Tous placés sous la responsabilité du service Coordination, ils adaptent leur plage de travail aux variations d’activité saisonnières ou aux exigences de dossiers spécifiques.

Une équipe commerciale France et Export hyper-réactive.

Le Service Commercial, fort de 4 personnes sédentaires, en plus d’Emmy qui s’occupe des relations internationales, est totalement dévolu à l ‘accueil téléphonique, à l’établissement des devis et à accompagner les clients dans le suivi de leurs dossiers.

La réactivité et la ponctualité sont les maîtres mots du service qui s’attache à établir la très grande majorité des devis dans la demi journée. En contact permanent avec les commerciaux itinérants, ils veillent à la bonne gestion des dossiers.

Un véritable accompagnement et proximité de notre studio

Le studio graphique, composé de trois graphistes présents à plein temps, contrôlent les fichiers, établissent les BAT sur lesquels ils ne manquent pas de porter toutes les informations pertinentes. Ils sont aussi là pour vous accompagner dans la réalisation d’un fichier, pour résoudre un problème technique ou anticiper sur une difficulté à produire.

Une communication étroite avec nos clients

Le service Coordination, en relation étroite avec le service Commercial, veille à ce qu’une transparence totale et une proximité sans faille soient maintenues avec les clients, afin que vous sachiez ce qu’il se passe, où en est votre commande, quelle est la problématique de tel dossier ou de telle réalisation.

Le service client revisité